Platbu kartou mám na účtu dvakrát

Co v tomto případě dělat?

• vyčkejte maximálně 8 dní, jestli se platba zaúčtuje neboli jestli si ji obchodník reálně strhne z vašeho účtu
• po zaúčtování vedle platby zmizí nápis „Čeká na zaúčtování“
• když si ji obchodník nezaúčtuje, platba po 8 dnech z historie plateb zmizí a opět se vám navýší dostupný zůstatek

Platba se zaúčtovala, co dál?

Platba proběhla na internetu:

• nejdříve se prosím obraťte na samotného obchodníka a požádejte ho buď o dodání zaplacené služby, nebo o vrácení peněz
• kdyby se vám nepodařilo se společně domluvit, napište nám pomocí formuláře a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli

Situaci nám co nejblíže popište a k formuláři připojte:

• údaje o dané platbě, jako jsou poslední 4 čísla karty, kterou jste platili, datum a částku
• společnou komunikaci s obchodníkem, případně pouze vaše zprávy, pokud obchodník nereaguje

Platba proběhla v obchodě:

• po zaúčtování nám rovnou napište pomocí formuláře a pomůžeme vám

Situaci nám co nejblíže popište a připojte:

• údaje o dané platbě, jakými jsou poslední 4 čísla karty, kterou jste platili, datum a částku
• účtenku o tom, že jste nakonec zaplatili jinak, než naší kartou, pokud ji máte

Jakmile k nám formulář dorazí, s celou situací se seznámíme a ozveme se vám, co nejdříve to bude možné. Společně se domluvíme na dalším postupu.