Upozornění vás informují například o přihlášení do internetového bankovnictví, změně zůstatku na účtu, neúspěšné úhradě, schválení chytrých inkas a podobně. Nejčastěji chodí ve formě SMS, notifikací z aplikace My Air nebo prostřednictvím mailu.
V případě, že vám od nás nechodí SMS, bývá nejčastěji potíž přímo v nastavení vašeho telefonu. Abyste se o tom rychle přesvědčili, můžete vložit SIM kartu do jiného telefonu a nechat si od nás poslat SMS. Pokud vám v pořádku dorazí, budeme vědět jistě, že problém je opravdu ve vašem zařízení.
Několik tipů, jak si s tím poradit:
Jestli po kontrole výše uvedeného nastavení SMS stále nedorazila, napište nám o tom. Zkontrolujeme ještě u nás, zda je v pořádku odesíláme. Když zjistíme, že je problém na naší straně, pokusíme se jej co nejrychleji odstranit a dáme vám o tom vědět. V opačném případě bude potřeba vyhledat pomoc u specialisty, který má zkušenosti s vaším typem telefonu.
Pokud vám nechodí notifikace o změnách zůstatku, případně i jiné upozorňující push notifikace z naší aplikace, bude to s největší pravděpodobností spočívat v nastavení vašeho zařízení.
Nejdříve zkontrolujte přímo v aplikaci My Air, jestli máte správně nastavena upozornění pro konkrétní účet. V internetovém bankovnictví běžte na Účty a karty / Možnosti / Info o dění na účtu
Pokud máte notifikace v My Air povolené, správně nastavené, máte fungující připojení, a ani po restartu telefonu upozornění nedorazí, pokračujte dále, přímo do nastavení vašeho zařízení. Cesty k nastavení notifikací se mohou mírně lišit. Záleží na konkrétním typu vašeho telefonu. Podstata je ale stejná:
Stejně jako SMSky, mohou být i Push notifikace blokované jinými aplikacemi, které máte v telefonu nainstalované. Zpravidla se jedná o různé antispamové a antivirové aplikace, které díky svému nastavení notifikace blokují. Pokud nějakou takovou aplikaci používáte, zkontrolujte vliv jejího nastavení na My Air.
Pokud po kontrole výše uvedeného nastavení notifikace stále nedorazila, napište nám o tom. Zkontrolujeme v našich systémech, jestli je v pořádku odesíláme. Když zjistíme, že je problém na naší straně, pokusíme se jej co nejrychleji odstranit a dáme vám o tom vědět. V opačném případě bude potřeba vyhledat pomoc u specialisty, který má zkušenosti s vaším typem telefonu.
Když vám nechodí maily nebo elektronické výpisy z naší banky, tady je několik tipů, jak si s tím poradit:
Pokud tyto rady nepomůžou a chyba přetrvává, napište nám a pokusíme se vám pomoci. Popište nám prosím co nejdetailněji, jaké oznámení vám nepřišlo a co všechno jste už sami vyzkoušeli.
Jako upozornění přes mobilní aplikaci My Air nebo přes SMS kódy chodí i potvrzování plateb a změn na účtu. Když aplikaci máte, je jako výchozí nastaveno podepisování plateb právě přes ni. Způsob potvrzování si ale můžete sami změnit.